Política de envíos
Envío – Ocean Blue Home
En Ocean Blue Home nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara y confiable. A continuación, se detallan los términos aplicables al despacho, envío y condiciones especiales de nuestros productos, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011
1. Tiempos de despacho
- Productos de línea regular: El despacho a la ciudad de Bogotá se realiza en un plazo de 3 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido.
- Productos especiales: Para muebles, espejos, cuadros o productos fabricados a medida, el tiempo estimado de despacho es de hasta 20 días hábiles, debido a los procesos de producción personalizados.
Para este tipo de productos, el cliente deberá diligenciar un formato de términos y condiciones, el cual será enviado por el asesor de ventas en línea al momento de la compra. La confirmación del pedido queda sujeta a la recepción de dicho formato debidamente firmado.
2. Envíos
Los envíos se realizan en Bogotá por medio de transporte propio de Ocean Blue Home y a nivel nacional mediante la transportadora ENVÍA. Una vez el pedido haya sido despachado, se informará al cliente y se habilitará el seguimiento del mismo.
En situaciones excepcionales, como congestión logística o fuerza mayor, podrían presentarse retrasos. Si el pedido no ha sido entregado dentro de los 15 días hábiles posteriores al despacho, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución total del dinero pagado, sin penalización alguna.
3. Recepción del producto
El cliente deberá verificar que el producto recibido corresponda a lo solicitado y se encuentre en buen estado. Si el empaque presenta señales de daño o alteración:
Reportar de inmediato la novedad a través de nuestros canales de atención:
o Teléfono / WhatsApp: 322 614 4003
o Correo electrónico: servicioalcliente@globaldecoration.com.co
