Política de envíos

Envío – Ocean Blue Home

En Ocean Blue Home nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara y confiable. A continuación, se detallan los términos aplicables al despacho, envío y condiciones especiales de nuestros productos, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011

1. Tiempos de despacho

  • Productos de línea regular: El despacho a la ciudad de Bogotá se realiza en un plazo de 3 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido.
  • Productos especiales: Para muebles, espejos, cuadros o productos fabricados a medida, el tiempo estimado de despacho es de hasta 20 días hábiles, debido a los procesos de producción personalizados.

Para este tipo de productos, el cliente deberá diligenciar un formato de términos y condiciones, el cual será enviado por el asesor de ventas en línea al momento de la compra. La confirmación del pedido queda sujeta a la recepción de dicho formato debidamente firmado.

2. Envíos

Los envíos se realizan en Bogotá por medio de transporte propio de Ocean Blue Home y a nivel nacional mediante la transportadora ENVÍA. Una vez el pedido haya sido despachado, se informará al cliente y se habilitará el seguimiento del mismo.

En situaciones excepcionales, como congestión logística o fuerza mayor, podrían presentarse retrasos. Si el pedido no ha sido entregado dentro de los 15 días hábiles posteriores al despacho, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución total del dinero pagado, sin penalización alguna.

3. Recepción del producto

El cliente deberá verificar que el producto recibido corresponda a lo solicitado y se encuentre en buen estado. Si el empaque presenta señales de daño o alteración:

Reportar de inmediato la novedad a través de nuestros canales de atención:

o   Teléfono / WhatsApp: 322 614 4003

o   Correo electrónico: servicioalcliente@globaldecoration.com.co

Servicio al cliente

Ventas: 3226147734

Horario: Domingo - martes y festivos 11:00 am - 06:00 pm.
Miércoles - sábados 10:00 am - 07:00 pm.

Servicio al cliente: 3226144003

Horario: L-V 06:30 am - 04:30 pm.

Email: servicioalcliente@globaldecoration.com.co

Plataforma de pago

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