Condiciones de venta
En Ocean Blue Home nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara y confiable. A continuación, se detallan los términos aplicables al despacho, envío y condiciones especiales de nuestros productos, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011
1. Tiempos de despacho
- Productos de línea regular: El despacho a la ciudad de Bogotá se realiza en un plazo de 3 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido.
- Productos especiales: Para muebles, espejos, cuadros o productos fabricados a medida, el tiempo estimado de despacho es de hasta 20 días hábiles, debido a los procesos de producción personalizados.
Para este tipo de productos, el cliente deberá diligenciar un formato de términos y condiciones, el cual será enviado por el asesor de ventas en línea al momento de la compra. La confirmación del pedido queda sujeta a la recepción de dicho formato debidamente firmado.
2. Envíos
Los envíos se realizan en Bogotá por medio de transporte propio de Ocean Blue Home y a nivel nacional mediante la transportadora ENVÍA. Una vez el pedido haya sido despachado, se informará al cliente y se habilitará el seguimiento del mismo.
En situaciones excepcionales, como congestión logística o fuerza mayor, podrían presentarse retrasos. Si el pedido no ha sido entregado dentro de los 15 días hábiles posteriores al despacho, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución total del dinero pagado, sin penalización alguna.
3. Recepción del producto
El cliente deberá verificar que el producto recibido corresponda a lo solicitado y se encuentre en buen estado. Si el empaque presenta señales de daño o alteración:
Reportar de inmediato la novedad a través de nuestros canales de atención:
o Teléfono / WhatsApp: 322 614 4003
o Correo electrónico: servicioalcliente@globaldecoration.com.co
POLÍTICA DE REEMBOLSO – OCEAN BLUE HOME
La presente política aplica únicamente para compras realizadas a través de medios electrónicos o no presenciales (web, WhatsApp, redes sociales, entre otros). No es aplicable para compras efectuadas presencialmente en nuestras tiendas físicas.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, siempre que se trate de una venta realizada por canales no presenciales.
Para ejercer el derecho de retracto, el producto:
- Deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso y en perfecto estado.
- Podrá ser devuelto en cualquiera de nuestras tiendas físicas o enviado a nuestra fábrica ubicada en Cra 25 #23-50, Bogotá D.C.
- También se podrá coordinar recolección con la empresa transportadora. En cualquier caso, los costos de transporte serán asumidos por el consumidor.
No se aceptan devoluciones cuando se trate de:
- Productos confeccionados a la medida o personalizados.
- Productos usados o que no se encuentren en condiciones aptas para su devolución.
La solicitud debe realizarse a través del correo servicioalcliente@globaldecoration.com.co o por nuestros canales oficiales de atención al cliente.
2. Documentación requerida para el reembolso
Para procesar la devolución del dinero, el cliente deberá remitir la siguiente documentación:
- Copia del documento de identidad.
- Copia de la factura de compra.
- Certificación bancaria expedida por la entidad financiera (a nombre del titular de la compra), que contenga número de cuenta, tipo de cuenta y nombre del titular.
Esta documentación es necesaria para realizar la transferencia bancaria de forma segura y conforme a los datos registrados.
3. Tiempos y condiciones del reembolso
Una vez se haya recibido el producto en las condiciones requeridas y se haya validado la documentación completa, el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria del cliente.
- El plazo para la devolución del dinero será de hasta quince (15) días hábiles, contados desde la validación de la solicitud y recepción efectiva del producto.
Para más información, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 322 614 4003 o escriba a servicioalcliente@globaldecoration.com.co.
