Política de cambios y garantias
Ocean Blue Home – Global Decoration
Ocean Blue Home está comprometido con la satisfacción de sus clientes y con el cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
La presente política establece las condiciones para la realización de cambios voluntarios y la aplicación de la garantía legal de los productos comercializados por la marca.
1. POLÍTICA DE CAMBIOS
1.1 Cambios voluntarios
Los cambios voluntarios son aquellos que no están motivados por fallas, defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto.
El plazo máximo para solicitar un cambio voluntario es de quince (15) días calendario contados a partir de la entrega del producto.
El cliente podrá solicitar el cambio en tienda física, acercándose a cualquiera de nuestros puntos de venta con:
- Factura o comprobante de compra
- Ticket de cambio en caso de obsequio
En caso de no contar con la factura o comprobante de compra, el cliente deberá solicitar la búsqueda del documento, suministrando los datos necesarios para su localización en el sistema (nombre y número de identificación de quien realizó la compra, fecha de compra, punto de venta u otros datos que faciliten la búsqueda).
Una vez verificada la información de la compra, se continuará con el proceso de cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
Canales de atención
Correo electrónico:
servicioalcliente@globaldecoration.com.co
WhatsApp – Servicio al Cliente (SAC):
+57 322 614 4003
Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
WhatsApp – Ventas Online:
+57 322 614 7734
Horario: lunes a domingo de 11:00 a.m. a 6:00 p.m.
1.2 Condiciones del producto para cambio
Para que el cambio sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, sin modificaciones y en perfecto estado
- Conservar etiquetas, accesorios y empaque original, cuando aplique
- Ser entregado completo, con todas sus piezas, partes y accesorios originales
Estas condiciones permiten verificar el estado del producto y garantizar su adecuada comercialización.
1.3 Condiciones del nuevo producto
El cambio se realizará por el valor efectivamente pagado según la factura de compra.
El cliente podrá:
- Cambiar el producto por otro de igual valor
- Elegir un producto de mayor valor, asumiendo la diferencia correspondiente
Los precios de los productos pueden estar sujetos a variaciones del mercado, por lo que el valor del producto originalmente adquirido puede diferir al momento del cambio. En todos los casos, se tomará como referencia el valor efectivamente pagado en la compra original.
El cambio deberá realizarse por un producto de igual o mayor valor. En caso de elegir un producto de mayor valor, el cliente deberá asumir el excedente correspondiente.
Cuando el cambio se realice mediante bono o saldo a favor, este deberá ser redimido en su totalidad en una sola compra. No se admitirán cambios por valores inferiores ni devolución de dinero por saldos no utilizados.
1.4 Costos de envío en cambios
Cuando el cambio voluntario requiera traslado del producto, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
1.5 Exclusiones de cambios voluntarios
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:
- Cambios parciales de productos adquiridos como kit o paquete (debe devolverse el conjunto completo)
- Mobiliario bajo pedido especial, fabricado o gestionado exclusivamente bajo requerimiento del cliente
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de uso personal como: almohadas,sabanas, toallas, entre otros, en todas sus referencias, por razones de higiene y protección del consumidor
Plazos de garantía por categoría
- Lencería del hogar – 6 meses (almohadas, duvets, cubrecamas, sábanas, cobijas, forros de cojín, organizadores textiles y peluches decorativos)
- Sacos y ropa para el hogar – 6 meses (batas, kimonos, sacos y prendas textiles de uso doméstico)
- Muebles, cuadros y espejos – 6 meses
- Estructuras metálicas de muebles o sillas – 6 meses
- Papel de colgadura – 2 años (defectos de fabricación)
- Lámparas – 2 meses
- Línea Bath – 3 meses (toallas, batas de baño, alfombras textiles)
- Productos en cuero – 3 meses
- Productos aromáticos y de ambientación – 30 días (fragancias, velas, sachets, cojines terapéuticos y bolsas de agua)
- Línea Pets – 6 meses (camas, teepes, cojines, cobijas y accesorios textiles para mascotas)
- Línea Kids – 6 meses (teepes, peluches, cojines y elementos textiles infantiles)
- Rellenos y accesorios de repuesto – 30 días (ecopluma y otros repuestos)
3. CONDICIONES PARA RECIBIR UN PRODUCTO EN GARANTÍA
Para la evaluación del producto, este deberá ser entregado en las siguientes condiciones:
- Limpio y en condiciones adecuadas
- Completo, con todas sus piezas y accesorios
- Con formato de solicitud de revisión diligenciado, indicando claramente el motivo de la solicitud
Estas condiciones permiten realizar una evaluación técnica adecuada del producto.
4. CÓMO HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
El cliente podrá hacer efectiva la garantía a través de:
Tiendas físicas
Entrega del producto en cualquier punto de venta de Ocean Blue Home, donde se diligenciará el formato de solicitud de revisión.
Ubicación de tiendas:
Almacén Usaquén - Flormorado Plaza
Carrera 7 No 116 - 50 Local 102B Bogotá
Almacén 109
Calle 109 No 17-31 - Bogotá
Almacén Centro Comercial Unicentro
Ak 15 No 124 - 30 - Local 2-150 Bogotá
Almacén Centro Comercial Andino
Cra 11 NO 82 – 71 Local 7ª – 2 4º piso.
Almacén Plaza Claro
Cra. 68a #24B-10, Local 1-46
Almacén San Roque
KM 7 Carrera 5 No 11 d 2-21 sur Local E 102, Cajicá - Chía.
Canales de atención
Correo electrónico:
servicioalcliente@globaldecoration.com.co
WhatsApp – Servicio al Cliente (SAC):
+57 322 614 4003
Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
WhatsApp – Ventas Online:
+57 322 614 7734
Horario: lunes a domingo de 11:00 a.m. a 6:00 p.m.