Política de cambios y garantias
I. Cambios por solicitud del cliente.
Para tramitar un cambio voluntario, es decir, que no está motivado por fallas del producto, aplican las siguientes condiciones:
1. Plazos para solicitar el cambio
o Hasta 15 días calendario después de la entrega para productos de línea general.
o Hasta 5 días calendario para productos de mobiliario, espejos o plantas.
2. Lugar para realizar el cambio
o Si la compra fue en tienda física, el cambio puede gestionarse en cualquier punto físico de Ocean Blue Home, presentando los soportes requeridos.
o Si la compra fue realizada a través de www.oceanblue.com.co con entrega fuera de Bogotá, el producto debe enviarse a:
Cra 25 #23-50, Bogotá D.C. – Destinatario: Ocean Blue Home.
3. Condiciones del producto
El producto debe estar sin uso, sin modificaciones y en perfecto estado.
Debe conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
4. Soporte de compra
o Es obligatorio presentar la factura de compra. Si no se tiene, se podrá solicitar búsqueda en el sistema, indicando: fecha de compra, valor, medio de pago y nombre del comprador.
o Si no se logra verificar la compra con estos datos, no podrá realizarse el cambio.
5. Condiciones del nuevo producto
o El cambio se aplicará por el valor pagado según la factura.
o Podrá realizarse por un producto de igual o mayor valor; si hay diferencia, deberá ser asumida por el cliente.
o Los precios están sujetos a variaciones, por lo tanto, no se garantiza el valor del producto anterior al momento del cambio.
6. Costos de envío
o En caso de requerir traslado del producto, el costo será asumido por el cliente o solicitante.
7. Exclusiones
o No se aceptan cambios parciales de productos adquiridos como parte de un kit o paquete; debe devolverse el conjunto completo.
o No se aceptan cambios en productos:
§ Hechos a la medida o sobre pedido.
§ De uso personal, como productos de baño o cama.
II. Garantías y reparaciones
Ocean Blue Home ofrece garantía por defectos de fabricación o materiales en condiciones normales de uso, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011. La garantía no cubre daños por uso indebido, mal manejo, desgaste natural, ni incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Plazos de garantía por tipo de producto
- Lencería del hogar – 6 meses
Incluye almohadas, duvets, cubrecamas, sábanas, cobijas, forros de cojín, organizadores y peluches.
- Sacos y ropa para el hogar - 6 meses
Incluye batas, kimonos, sacos y prendas textiles para uso doméstico.
- Muebles, cuadros y espejos - 6 meses
Aplica a mobiliario en general, marcos decorativos y espejos.
- Estructuras metálicas de muebles o sillas - 6 meses
Aplica para bases, armazones y componentes metálicos estructurales.
- Lámparas – 2 meses
Incluye lámparas de mesa, colgantes y decorativas.
- Línea Bath – 3 meses
Incluye toallas, batas de baño y alfombras textiles de uso en baño.
- Productos en cuero – 3 meses
Aplica exclusivamente para los forros sillas Palermo, fabricadas en cuero natural.
- Productos aromáticos y de ambientación – 30 días
Incluye fragancias, velas, sachet, cojines terapéuticos, bolsas de agua
- Productos para mascotas (línea pets) – 6 meses
Camas, teepes, cojines, cobijas y accesorios textiles para mascotas.
- Productos para niños (línea kids) – 6 meses
Teepes, peluches, cojines y elementos textiles infantiles.
- Rellenos y accesorios de repuesto – 30 días
Incluye rellenos de cojín tipo ecopluma y otros elementos de reposición.
Para hacer efectiva la garantía
El cliente podrá:
· Entregar el producto en cualquier tienda física de Ocean Blue Home, donde se diligenciará el formato de garantía correspondiente.
· O comunicarse a través de:
o Correo electrónico: servicioalcliente@globaldecoration.com.co
o Teléfono / WhatsApp: 322 614 4003
Una vez recibido el producto, se evaluará la procedencia de la garantía. Si aplica, Ocean Blue Home gestionará la reparación, reposición o devolución del dinero, según la naturaleza del defecto y las opciones que establece la ley.
Ocean Blue Home está comprometido con la calidad de sus productos y el respeto por los derechos de sus clientes. Se recomienda conservar la factura y seguir las instrucciones de cuidado para garantizar la durabilidad del producto.
