Política de cambios y garantias
I. CAMBIOS.
Condiciones Generales de Cambio
Para realizar un cambio voluntario, es decir, no motivado por fallas del producto, aplican las siguientes condiciones: el plazo máximo para solicitarlo es de 15 días calendario después de la entrega en el caso de productos de línea general, y de 5 días calendario para mobiliario, espejos o cuadros. Puedes acercarte directamente a cualquiera de nuestros puntos de venta físicos con el soporte de compra o, en caso de tratarse de un obsequio, presentando el ticket de cambio. También puedes comunicarte a través de nuestro canal de atención al cliente al número +57 322 614 4003 o al correo servicioalcliente@globaldecoration.com.co. El producto debe encontrarse sin uso, sin modificaciones, en perfecto estado y conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
Condiciones del nuevo producto
El cambio se aplicará por el valor pagado según la factura y podrá realizarse por un producto de igual o mayor valor, en cuyo caso la diferencia deberá ser asumida por el cliente. Es importante tener en cuenta que los precios están sujetos a variaciones, por lo cual no se garantiza que el valor del producto anterior se mantenga al momento de efectuar el cambio.
Costos de envío
En caso de requerir traslado del producto, el costo será asumido por el cliente o solicitante.
Exclusiones
No se aceptan cambios parciales de productos adquiridos como parte de un kit o paquete, por lo que deberá devolverse el conjunto completo. Tampoco se aceptan cambios en productos hechos a la medida o bajo pedido, ni en aquellos de uso personal, como las almohadas en todas sus referencias.
II. GARANTIAS Y REPARACIONES
Ocean Blue Home ofrece garantía por defectos de fabricación o materiales en condiciones normales de uso, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011. La garantía no cubre daños por uso indebido, mal manejo, desgaste natural, ni incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Plazos de garantía por tipo de producto
Lencería del hogar – 6 meses
Incluye almohadas, duvets, cubrecamas, sábanas, cobijas, forros de cojín, organizadores y peluches.
Sacos y ropa para el hogar - 6 meses
Incluye batas, kimonos, sacos y prendas textiles para uso doméstico.
Muebles, cuadros y espejos - 6 meses
Aplica a mobiliario en general, marcos decorativos y espejos.
Estructuras metálicas de muebles o sillas - 6 meses
Aplica para bases, armazones y componentes metálicos estructurales.
Lámparas – 2 meses
Incluye lámparas de mesa, colgantes y decorativas.
Línea Bath – 3 meses
Incluye toallas, batas de baño y alfombras textiles de uso en baño.
Productos en cuero – 3 meses
Fabricadas en cuero natural.
Productos aromáticos y de ambientación – 30 días
Incluye fragancias, velas, sachet, cojines terapéuticos, bolsas de agua
Productos para mascotas (línea pets) – 6 meses
Camas, teepes, cojines, cobijas y accesorios textiles para mascotas.
Productos para niños (línea kids) – 6 meses
Teepes, peluches, cojines y elementos textiles infantiles.
Rellenos y accesorios de repuesto – 30 días
Incluye rellenos de cojín tipo ecopluma y otros elementos de reposición.
Para hacer efectiva la garantía
El cliente podrá:
· Entregar el producto en cualquier tienda física de Ocean Blue Home, donde se diligenciará el formato de garantía correspondiente.
· O comunicarse a través de:
o Correo electrónico: servicioalcliente@globaldecoration.com.co
o Teléfono / WhatsApp: 322 614 4003
Una vez recibido el producto, se evaluará la procedencia de la garantía. Si aplica, Ocean Blue Home gestionará la reparación, reposición o devolución del dinero, según la naturaleza del defecto y las opciones que establece la ley.
Ocean Blue Home está comprometido con la calidad de sus productos y el respeto por los derechos de sus clientes. Se recomienda conservar la factura y seguir las instrucciones de cuidado para garantizar la durabilidad del producto.
